Das Telefon schellt.
Ich gehe dran und habe einen älteren Herrn mit einem "Problem" am Telefon (schon mal nervig, wenn sich Privatmenschen zu mir verirren....denen kann ich eh nie hefen..)
"Guten Tag, mein Name ist.... und ich habe Schlafapnoe und daher vom Arzt ein Beatmungsgerät verschrieben bekommen!"
"Ja?!"
"Ja, dieses Gerät der Fa. XY - ich habe mich erkundigt - soll um die 10.000 Euro kosten, es gibt aber auch Geräte, die kosten nur die Hälfte oder noch weniger - kann 10.000 Euro stimmen?"
"Über Preise von Geräten kann ich Ihnen leider gar nichts sagen, zumal ich die Verordnung des Arztes und die medizinische Indikation nicht kenne, geschweige denn das Gerät, das sie bekommen haben... um was für ein Gerät handelt es sich denn?"
"Ja, um so ein Gerät, in so einem großen Koffer. Der Koffer ist total schwer, den kann ich nicht mit auf Geschäftsreise nehmen....gibt es denn nicht leichtere Geräte?"
"Es gibt Geräte, die sind so klein wie ein Autoradio, es gibt aber eben auch so große Geräte....die natürlich von der Leistung und medizinischen Notwendigkeit nicht vergleichbar sind."
"Aber meins ist zu groß und zu laut....gibt es denn kein vergleichbares Gerät, was leiser und kleiner ist?"
"Ich kenne die Verordnung ihres Arztes nicht, wie gesagt. Aber selbst wenn, könnte ich ihnen kein Alternativgerät vorschlagen. Erst mal dürfte ich das gar nicht, weil ich kein Arzt bin und keine Diagnose nach ausgiebiger Untersuchung bei Ihnen gestellt habeb, und zweitens - wenn ich die Geräte der zig unterschiedlichen Hersteller genauestens bis ins Detail von der Leistung und dem genauen Anwendungsbereich her kennen würde - könnte ich ihnen nicht sagen, das Geräte "X" von der Fa. Y ist 5 kg leichter und ist 20 cm kleiner."
"Ja, aber genau DAS will ich wissen...."
"Tut mir leid, das wird Ihnen so niemand einfach so sagen können..."
"Ja, aber irgendwer muss doch einen Marktüberblick haben..."
"Um was geht es ihnen eigentlich? Verweigert die Krankenkasse die Übernahme der Kosten des verordneten Gerätes und/oder sollen sie zuzahlen? Möchten sie daher wissen, ob 10.000 Euro richtig sein kann?"
"Nein, die Kasse bezahlt das Gerät. Aber ich wollte halt nur wissen, ob es andere Geräte gibt, die für mich in Frage kommen."
"Was hat denn ihr Arzt gesagt? Der wird ihnen ja erläutert haben, warum er ihnen gerade dieses Gereät verordnet hat und was bei ihnen medizinisch notwendig ist."
"Ach, der, der hat sowieso einen Vertrag mit dem Hersteller!!"
"Nein, das glaube ich nicht, das ist nämlich strengstens verboten!"
"Na, wenn sie es sagen....ja, gibt es denn jetzt ein anderes Gerät für mich? Und die Maske, die ist auch nicht gut, ich hab gesehen, dass es da ganz andere Masken gibt.....z.B. die Maske "1" der Fa. "SSS"."
"Die Maske "1" der Fa. "SSS" würde aber nicht auf das Gerät der Fa. "XY" passen, von der ihr Gerät ist. Das sind zwei ganz unterschiedliche Hersteller.Wenn ihnen das verordnete Gerät nicht zusagt, dann sprechen sie doch bitte mit ihrem Arzt nach einer Alternative. Oder fragen sie bei Ihrer Krankenkasse nach. Jedes Medizinprodukt ist im Hilfsmittelverzeichnis gelistet und hat eine Nummer. Die können zumindestens anhand der Listnummer erkennen, welche Geräte technisch gesehen vergleichbar sind....aber eben auch nicht, wie groß und schwer die sind..."
"Aber es gibt doch kleinere Geräte. Hab ich doch gesehen im Internet."
"Wie gesagt, die gibt es, aber wahrscheinlich sind die aufgrund ihres Krankheitsbildes nicht für sie geeignet - sonst hätten sie wahrscheinlich ein anderes Gerät und nicht dieses bekommen. Ihr Gerät scheint ja eine ganz andere Leistung haben zu müssen und anders zu arbeiten, was die Größe und das Gewicht erklärt."
"Aber irgendwer wird doch ein anderes Gerät für mich haben, was ich auch nehmen könnte.....das muss mir doch irgendwer sagen können."
"Ja, das kann ihnen ihr Arzt sagen!"
"Und wo sind die Unterschiede zwischen all diesen Geräten?"
"(seufz) Das ist so, als wenn sie mich fragen würden, wo der Unterschied zwischen einem Smart und einem Porsche Cayenne ist.......für jeden Bedarf und jeder medizinischen Indikation gibts es unterschiedliche Geräte."
"Ich merk schon, ich komme so leider nicht weiter.....dann muss ich nochmal im Internet schauen und weiter rumfragen, welches Gerät für mich auch noch gehen würde. Aber vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben und mir weitergeholfen haben!"
"Gerne, viel Erfolg!"

Das Gespräch hat 20 Minuten gedauert..... ich bin fix und alle .......aber ich habe ihm "geholfen". (????)
Aha.
Nun gut!
Die Leute von anderen Organisationen, die er jetzt wohl noch anruft, tun mir ehrlich sehr sehr leid.......